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包裹被小偷盗走挨个上门道歉赔钱 诚信快递哥获赞

发布时间:2016-03-28 09:44:28 来源: 作者:
这位快递小哥之所以“人气旺”是因为一次“包裹丢失事件”:在丢失一车包裹后,覃胜逸没有选择逃避,而是挨家寻找客户,并承诺用自己的收入赔偿客户损失。他觉得,“该赔多少就赔多少
包裹被小偷盗走挨个上门道歉赔钱 诚信快递哥获赞
 
覃胜逸将包裹装车,准备派送。
 
如今,明秀西路片区的居民需要寄递一些快件包裹,都会第一时间找快递小哥覃胜逸。
 
这位快递小哥之所以“人气旺”是因为一次“包裹丢失事件”:在丢失一车包裹后,覃胜逸没有选择逃避,而是挨家寻找客户,并承诺用自己的收入赔偿客户损失。他觉得,“该赔多少就赔多少,怕赔不起就不干了,这样做不地道,是不负责任的表现。”
 
上个楼,一车包裹全没了
 
覃胜逸是圆通西乡塘分公司的一位快递小哥,负责明秀西路片区的派送业务。在去年的一次派件中,小覃像往常一样来不及吃午饭就去送包裹。
 
“当时太大意了,没锁车就直接停在居民楼下。在楼上待了3分钟,下来后车就没了。”小覃说,小偷不仅偷了他的电动三轮车,还把一车的快件都带走了。
 
“车上还有20多个包裹没送到,如果里面是贵重的东西或是重要的信件,那会给客户带来多大损失?”“一辆电动三轮车价值3000多元,车上包裹的价值又是多少?”“快递这份活风里来雨里去,送一件包裹挣几角钱,一个月下来我只挣2000多元。”……想到这些,小覃惊出一身冷汗。
 
但想想那些不该因为自己的疏忽而受到损失的客户,想想他们迫切想看到包裹的心情,小覃决定背负起这个大责任。
 
打电话,挨个上门道歉赔钱
 
“我要怎么补救?”平静思绪后,小覃联系了公司客服,查到了丢失包裹客户的联系方式及地址,逐一记下并电话联系客户,连声道歉表示会足额赔偿。
 
核实无误后,按照客户的意思,转账支付或是上门赔钱。“金额小的,客户都比较理解。也有不太好说话的,就想要实物。因为东西是商家打折的,之后就恢复原价了。”此时,小覃只能好话说尽,多做解释。
 
“您家的快递可能丢失,请尽快联系我,我电话……”对电话联系不上的客户,小覃逐一上门留下字条,上面事由、姓名、电话一应俱全。
 
家住明秀西路万力社区的吕先生出差回家后,发现门前留下的便条,联系后,小覃赶了过来,在确定丢失包裹的价值后,立马赔偿了300多元。“小伙子说,即便一年的工资没了,也要找到所有失主。”吕先生认为,虽然包裹价值不高,但快递员主动承担责任的行为,让他非常感动,这是一种好的社会品质,值得赞扬。
 
讲诚信,快递小哥“人气旺”
 
奔走、询问、道歉、赔偿……经统计,丢失的包裹多为衣服、鞋等生活用品,价值从几十元到几百元不等,总计3000多元。两个月后,小覃赔偿完所有客户的损失。
 
“有朋友说我傻,车子被盗,责任并不完全在我,可以推脱的。但包裹在我这没了,我就得承担责任,这是我做人的底线。”提起此事,小覃语气依旧坚定,“钱没了可以再挣,客户的信任没了就挣不回来了。”
 
自那次“包裹丢失事件”过后,覃胜逸在周边居民中的人气很旺,大家有东西寄都是第一时间找他。圆通西乡塘分公司客服经理谭丹直言,快递员只有多一份认真,多一份责任,才能获得客户的认可,并获得多送一件包裹的机会,就会多一份收入。覃胜逸就是这样一位责任心强且勤恳踏实的快递员。
 
不仅如此,覃胜逸的行为也在同行中间相传。“虽然他是我们的对手,但是他所做的却是我们每个人都应该学习的。”快递师傅李赟说,这次,覃胜逸给快递小哥们长脸了。
 
记者手记:快递包裹丢失是一件小事,因为每天都有这样那样的盗窃案件发生;这又不是一件小事,20多个包裹,牵动着20多位市民的心。覃胜逸用实际行动诠释了责任的重要性,并“捡回”了诚信。
 
古人言:人无信不立。在践行社会主义核心价值观,建设和谐社会的过程中,诚信的快递小哥覃胜逸给了我们很好启示:讲诚信的人,就会得到别人的尊重、理解和支持。在充满物质诱惑,人与人之间缺乏信任的社会,这种诚信精神很值得我们学习。(记者 冯梓剑 文/图)
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